Verwerkersovereenkomst

1. Wat dit is

Deze overeenkomst hoort bij de algemene voorwaarden van Helios. Ze geldt tussen jou, de klant, als verwerkingsverantwoordelijke, en Networkguys, Smitspol 7-a7, 3861 RS Nijkerk, KVK 92258727, btw NL865960859B01, als verwerker, voor de persoonsgegevens die jij in je Helios-omgeving zet of die Helios voor jou verzamelt.

Het is de overeenkomst die artikel 28 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) bedoelt. Heb je een ondertekend exemplaar nodig, mail dan naar info@networkguys.nl.

2. Wat er wordt verwerkt

• Onderwerp en doel: Helios aan jou leveren, dat wil zeggen je netwerken en apparaten bewaken en er meldingen over sturen.
• Duur: zolang je een Helios-omgeving hebt, en daarna tot de gegevens zijn verwijderd.
• Soorten gegevens: namen en e-mailadressen van je gebruikers, telefoonnummers en kenmerken van bestemmingen voor meldingen, namen en locaties van locaties en apparaten, IP-adressen, de namen en adressen van apparaten die met je netwerk zijn verbonden, en wat je schrijft in notities, storingen en rapporten.
• Betrokkenen: je medewerkers, je klanten en hun medewerkers, en de mensen die de netwerken gebruiken die je bewaakt.

Je zet geen bijzondere persoonsgegevens in Helios.

3. Waar wij ons aan binden

• We verwerken de gegevens alleen om Helios te leveren en op jouw gedocumenteerde instructies, waaronder deze voorwaarden en de instellingen die je in Helios kiest. Denken we dat een instructie in strijd is met de wet, dan laten we je dat weten.
• Iedereen bij Networkguys die bij de gegevens kan, is gebonden aan geheimhouding.
• We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om de gegevens te beschermen, waaronder een eigen omgeving en een eigen database, versleutelde verbindingen, versleutelde opslag van sleutels en tokens, en toegang beperkt tot de mensen die het nodig hebben.
• We helpen je, binnen redelijke grenzen, bij het beantwoorden van verzoeken van mensen die hun privacyrechten uitoefenen, en bij effectbeoordelingen en vragen van de toezichthouder, voor zover die over Helios gaan.
• Ontdekken we een inbreuk op jouw persoonsgegevens, dan melden we je dat zonder onredelijke vertraging, met wat we weten over wat er is gebeurd en wat we eraan doen.

4. Leveranciers die we inschakelen

Je geeft ons algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen. Op dit moment zijn dat een hostingpartij in Nederland, een betaaldienst, een factuurdienst en een e-maildienst. We binden elk van hen aan plichten die de gegevens minstens zo goed beschermen als deze overeenkomst, en we blijven tegenover jou verantwoordelijk voor wat zij doen.

We laten het je weten voordat we een subverwerker toevoegen of vervangen. Maak je op redelijke gronden bezwaar en vinden we geen oplossing, dan mag je je abonnement stoppen.

De meldingskanalen die je zelf koppelt, zoals WhatsApp, Telegram, Slack of Discord, zijn je eigen keuze. De aanbieders daarvan zijn niet onze subverwerkers.

5. Waar de gegevens staan

De gegevens in je omgeving staan in Nederland, binnen de Europese Unie. We brengen ze niet buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij jij ons daartoe opdracht geeft, bijvoorbeeld door een meldingskanaal daarbuiten te koppelen, of tenzij er een wettelijke grondslag voor de doorgifte is.

6. Ons controleren

We geven je de informatie die je redelijkerwijs nodig hebt om te zien dat we ons aan deze overeenkomst houden. Je mag dit één keer per jaar laten controleren door een onafhankelijke auditor die aan geheimhouding is gebonden, minstens 30 dagen van tevoren aangekondigd, tijdens kantooruren en zonder onze dienst meer te storen dan nodig is. Jij betaalt de kosten van de audit, tenzij blijkt dat we ons ernstig niet aan deze overeenkomst hebben gehouden.

7. Als het eindigt

Als je overeenkomst voor Helios eindigt, verwijderen we de gegevens in je omgeving binnen 90 dagen, tenzij de wet ons verplicht ze te bewaren. Tot je omgeving is verwijderd kun je je eigen gegevens meenemen met de exports en rapporten die Helios biedt.

8. Aansprakelijkheid

De beperkingen van aansprakelijkheid uit de algemene voorwaarden gelden ook voor deze overeenkomst, voor zover de wet dat toestaat.